CONQUISTE MAIS CLIENTES - COLEÇÃO GESTÃO E NEGÓCIOS
"Segundo o mestre da administração, Phillip Kotler, ‘‘os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores’’.
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